domingo, 10 de agosto de 2008

Los límites de las escuelas privadas

En 1992, la SEP y la hoy Secretaría de Economía firmaron un acuerdo para proteger la economía de los usuarios de escuelas privadas. Un resumen:

Las escuelas particulares...

Sólo pueden cobrar de manera obligatoria la inscripción o reinscripción, colegiaturas y derechos por incorporación.

Deben incluir el uso de biblioteca, laboratorios, talleres y demás instalaciones educativas, así como los materiales y equipo para laboratorios y talleres en el pago de los conceptos señalados arriba.

Están obligadas a informar a los padres de familia cualquier ajuste en sus cobros al menos 60 días antes de la reinscripción.

No deben incrementar las colegiaturas durante el ciclo escolar, a menos que obtengan la aprobación de la mayoría de los padres.

No deben establecer cuotas o aportaciones extraordinarias y cualquier donativo voluntario debe convenirse con los padres de familia.

No pueden exigir a los padres de familia que adquieran en determinados lugares artículos o servicios que se puedan obtener en el comercio en general.

No deben exhibir mediante listas, nombramientos u otra forma, a los alumnos que no hayan cumplido con cualquier clase de cobro.

Denuncia con la PROFECO a la escuela que no cumpla (puede ser denuncia anónima), por internet o a los teléfonos:

D.F. 55 68 87 22

Estados 01 800 468 87 22

sábado, 12 de enero de 2008

Regulación de ventanilla



Imagen: Jorge Ilieff, BID


A muchos nos ha pasado: llegas a hacer un trámite con los requisitos (según tú) completos, y te encuentras con que el personaje de la ventanilla ha inventado algunos nuevos:

-Le faltan 2 copias más de cada documento.
-No consideramos a la cédula profesional como identificación oficial.
-El sistema aún no "refleja" su pago.
-Sólo recibimos documentos hasta las 12.
e t c . . .

Las posibilidades de tener que dar otra vuelta son altas, pero podemos hacer algunas cosas para evitarlo:

1. Legalmente es obligatorio que los requisitos para los trámites estén publicados, hoy además están en internet por las leyes de transparencia (Federal y estatales)

2. Conviene consultar los requisitos oficiales antes de llegar a hacer el trámite, podemos exigir el servicio si tenemos esos requisitos; las ocurrencias o caprichos de quienes nos atienden no tienen por qué imponernos ninguna obligación.

3. En caso de no entendernos con la persona de la ventanilla, muchas veces vale la pena pedirle hablar con su jefe.

4. Si aún con los requisitos oficiales completos ni el responsable de la ventanilla ni su jefe nos quieren aceptar el trámite, vale la pena presentar una queja en la contraloría, esto puede hacerse incluso por teléfono o correo electrónico. Las quejas no son magia, pero quedarse callado no cambia nada.